Leveringspolitik
Leveringsformer, priser og opsporing
Vi tilbyder følgende leveringsformer:
- Lokallevering til privatadresse i følgende postnumre: 2860, 2870 og 2880
- DAO eller Bring – levering til pakkeshop
Forventet leveringstid er 4–7 hverdage.
Fragtprisen afhænger af den valgte leveringsform og fremgår ved checkout, inden købet gennemføres.
Når ordren er afsendt, modtager kunden en leveringsbekræftelse med track & trace-oplysninger, hvis dette tilbydes af den valgte transportør.
Den forventede leveringstid kan variere i spidsbelastningsperioder som f.eks. efter Black Friday. The Actives Company bærer ansvaret for varerne, indtil kunden har modtaget dem.
Vi leverer kun i Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne.
Hvis leveringen bliver forsinket væsentligt, eller hvis varen ikke kan leveres, kontakter vi kunden hurtigst muligt. Hvis varen ikke er leveret inden 30 dage efter købet, og forsinkelsen ikke skyldes kundens forhold, kan kunden kontakte os og anmode om levering inden for en rimelig frist eller annullere købet i overensstemmelse med gældende regler.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes inden for transportørens afhentningsfrist og derfor returneres til The Actives Company, kontakter vi kunden med henblik på genfremsendelse eller refundering af købet.
Kunden kan blive opkrævet rimelige omkostninger til genfremsendelse, hvis den manglende afhentning skyldes kundens forhold.
Forkert adresse
Kunden er ansvarlig for at angive korrekte leveringsoplysninger ved bestilling.
Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af fejl i kundens oplysninger, kontakter vi kunden med henblik på ny levering. Eventuelle ekstra fragtomkostninger kan pålægges kunden, hvis fejlen skyldes kundens egne oplysninger.
Skade under transport eller mangelfuld levering
Hvis varen er beskadiget ved modtagelse, eller hvis der mangler varer i pakken, skal kunden kontakte The Actives Company hurtigst muligt og gerne vedlægge billeder af emballage, pakkelabel og den beskadigede vare.
Dette begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.
Temperatur og kosmetik
Kosmetiske produkter er følsomme over for høj varme, direkte sollys og frost.
Produkterne skal efter modtagelse opbevares i overensstemmelse med de opbevaringsanvisninger, der fremgår af produktet, emballagen, hjemmesiden og/eller den medfølgende brochure.
Hvis der er angivet en specifik temperaturgrænse for et produkt, er kunden ansvarlig for at følge denne anvisning efter levering.
Forkert opbevaring efter levering kan påvirke produktets kvalitet, holdbarhed og effekt. Dette begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler, der var til stede ved leveringen.
Ansvar for levering
The Actives Company bærer risikoen for varen frem til leveringstidspunktet.
Ved levering til pakkeshop anses varen for leveret, når kunden eller en af kunden udpeget person afhenter pakken.
Ved hjemmelevering anses varen for leveret, når pakken er overleveret til kunden, en af kunden udpeget person eller er leveret på det sted, som kunden har valgt eller accepteret som leveringssted.
Hvis kunden har givet transportøren tilladelse til, at pakken må stilles uden kvittering, f.eks. foran døren, i carport, ved skur eller lignende, sker dette på kundens ansvar fra det tidspunkt, hvor pakken er dokumenteret leveret på det aftalte sted.
Transportørens leveringsregistrering og eventuelt foto kan indgå som dokumentation for leveringen.
Hvis kunden mener, at pakken ikke er modtaget, selvom den fremgår som leveret, skal kunden kontakte The Actives Company hurtigst muligt, så sagen kan undersøges hos transportøren.